Контрагенты и эффекты

Контрагенты

Организация как кросс-система

Любая организация, независимо от фазы её развития, с самого начала является кросс-системой. Мы работаем с большими организациями, и когда начинаем проверять — насколько они контролируют свой периметр, то проявляется распространённая управленческая ошибка: большинство из них свой периметр не контролирует. Они живут на каких-то локальных участках, которые более значимы для них, но не считают себя кросс-системой.

По сути своей, любое объединение людей — «организация». Когда люди объединяются, то эта живая система и является кросс-системой. Если кросс-система правильно заявила свою деятельность, определила свою стратегию и объявила её внешним контрагентам, то к ней начинают присоединяться люди, объекты, права, территории, ресурсы. Вот есть ли такая организация, которая неожиданно из ядерной группы начала присоединять людей, объекты, права, территории, ресурсы? Или в ближайшее время начнёт?

Так вот, кроме того что организация накапливает ресурсы (в том случае, если она правильно сформулировала свою стратегию и контрагенты её услышали), начинается процесс её формирования. Но одновременно она является кросс-системой для контрагентов, то есть идёт обмен эффектами: передача всего ресурсного возможна только если вы правильно обозначили эффекты для своих контрагентов, причём желательно по полному периметру. Если вы правильно обозначили все эти эффекты, то контрагенты начинают к вам присоединяться, делегировать различные права.

Например, с точки зрения метасхемы даже самые крупные машиностроительные объединения тоже являются кросс-системой: оттуда взяли людей, оттуда взяли материалы, оттуда передали что-то, отсюда получили выручку, из этой выручки заплатили налоги, зарплаты и так далее. Так что это обычная кросс-система, она может быть сложной, насчитывать несколько тысяч людей, с очень сложной границей, но это кросс-система.

По сути своей, если вы управляете стратегиями таких систем, то вы должны учитывать все существенные взаимодействия. Обмен целевым ожиданием и продуктом: потребители, акционеры, власть… и всё это в увязке с миссией — с предназначением организации, публично определяющей место организации в отрасли, на территории, в стране.

Множественность миссий

Очень часто мы сталкивались с тем, что была попытка выработать миссию, а из-за того что нет понимания, что для организации каждый контрагент существенен и миссия организации является разнонаправленной, и для каждого контрагента она сформулирована по-своему. Так что когда корпорация вырабатывает какую-то миссию, например, она занимается сбытом чего-то и они объявляют свою миссию для потребителей, но одновременно с этим у них есть миссия для своих сотрудников, у них есть миссии и для территорий присутствия, и так далее.

Так как любая организация — это кросс-система, то по мере становления взаимодействует с довольно большим количеством контрагентов и тут же определяет своё предназначение к каждому из них. Это означает, что она должна сделать своё сообщение каждому контрагенту:

• территории, губернатору;
• рабочим, которых она позвала, их семьям;
• экологам, которые на неё «наехали» и спросили: «А куда ты будешь сбрасывать свои отходы?!»;
• инвалидам, если вдруг им нужно принять на работу инвалидов и они обустроили для них рабочие места;
• своим потребителям, поставщикам и так далее.

Любая организация — это кросс-система и имеет по отношению к каждому ключевому контрагенту свою миссию. Поэтому, предположим, когда в организацию приходят консультанты и пытаются сформулировать одну миссию, то там идёт мощный слом мозгов. Они говорят: «Ну, нам же миссия нужна для власти, акционеров, поставщиков, потребителей, и так далее». Так что в продвинутых корпорациях формулируются миссии, собранные в единый текст — вы можете увидеть так называемое «Кредо»: этим — то, этим — это, этим — то и прочее.

Когда мы работаем с первоначальными группами, то безусловно настаиваем на том, чтобы они сформулировали хотя бы одну базовую миссию. А уже потом, когда они станут развитой кросс-системой, будут формулировать другое.

Эффекты

Группа, как правило, формулирует какую-то простую задачу, решение которой, по её мнению, может ожидать контрагент от взаимодействия. Задачу, которая лежит на поверхности, а на самом деле история-то глубинная. При внимательном рассмотрении ситуации проявляются сложные социальные, коммуникационные модели, заложенные в существующих динамично меняющихся общественных процессах. Проектирование, моделирование и обеспечивает плотное взаимодействие, обеспечивающее достижение ожиданий всеми участниками взаимодействия.

В процессе вырабатывается механизм следования, который должен качественно провести эти процессы проектирования и согласования ожидания сторон, плюс продукты должны носить комплексный характер, эффекты не только для одного контрагента, а для нескольких.

То есть продукты всегда мультиэффектны. И группа, организация должна точно знать, совершая по чьему-то запросу определённое действие, какие наборы эффектов она достигает параллельно — за этим следить, поэтому формируется некая подгруппа.

Получается, что продукт по запросу строится в обратной логике: от внешней среды к группе, к организации.