Корпоративная культура
Культурное пространство группы, сообщества
Основным критерием сформированности культуры является ситуация, когда все сотрудники привержены миссии компании, имеют собственную миссию и миссии своих групп, вписанные в общую миссию, а лидеры основных корпоративных тем стали держателями базовых корпоративных ценностей, норм, принципов и транслируют своим командам базовые идеи культуры, обеспечивают их принятие, коллективную доработку и практическую реализацию.
В процессе формирования групповой культуры они овладевают технологиями и навыками чередования групповой рефлексивной работы с иерархически-директивными методами как между собой, так и по отношению к управляемым ими коллективам. Культура компании для широкого круга её сотрудников задаёт мотивацию, позволяющую максимально эффективно претворять в жизнь стратегию развития компании.
Культура компании определяется как система установок и ожиданий, воплощающихся в нормах, формирующих поведение сотрудников компании всех уровней. Элементы культуры воплощаются в:
- Артефактах — проявляемые организационные процессы, язык, ритуалы, нормы, нормо-хранители, порядок проведения различных коллективных мероприятий и др.
- Декларируемых ценностях — миссия, стратегия, легенда, кредо.
Задача корпоративной культуры — найти и максимально активизировать то положительное, что двигает компанию вперёд, нивелируя негативное. Обновлённая культура компании должна соответствовать вызовам сегодняшнего и завтрашнего дня, и актуализируемой в настоящее время стратегии развития.
Формирование корпоративной культуры как механизма развития и воспроизводства
Мощные, с увеличивающейся скоростью изменения, происходящие в сфере международной торговли, структуре спроса и предложений, появление новых технологий и активный выход на зарубежные рынки требуют срочного усиления функционирования современной корпоративной культурой, обеспечивающей качество и скорость принятия управленческих решений и устойчивость к современным внешним вызовам.
Корпоративная культура описывается семью структурными элементами:
- Принципы (правила-принципы-свойства)
- Легенды
- Хранители (и держатели норм)
- Нормы
- Арт-объекты
- Участники
- Ценности
Принципы
Правила — результат серии групповых процессов по их выработке, согласованию и принятию. Участники этого процесса последовательно решают три задачи, обеспечивающие действенную внутреннюю и внешнюю коммуникацию:
- Свойства. Определяют свойства, которые должны быть присущи группе (создают «эскиз» образа группы для себя и других).
- Принципы. Определяют соответствующие этим свойствам принципы взаимодействия членов группы между собой и группы с внешней по отношению к ней средой.
- Правила. Вырабатывают и фиксируют правила (кодекс), регламентирующие условия, порядок, требования к процессу взаимодействия участников группы между собой, участников группы и группы в целом с внешней по отношению к ней средой.
Каждая из этих задач решается путём фиксации мнений, высказанных всеми участниками группы, с последующей группировкой схожих по содержанию формулировок (создание «свёртки» частных мнений).
Свойства, принципы и правила, выработанные группой на этом шаге, в максимальной степени отражают специфику состава группы, реализующей разные инициативы по формированию корпоративной культуры, условий её реализации, которые могут быть откорректированы в процессе деятельности группы по инициативе любого из участников группы после обсуждения и достижения консенсуса.
Правила порождают принципы, а выполнение их формирует свойства группы и её членов.
Принципы формируются по специальной технологии до тех пор, пока они очевидным образом не будут «разворачиваться» в правила (начальные правила при этом могут быть скорректированы). Это итеративный многоразовый процесс — «сворачивания» правил в принципы и наоборот, «разворачивания» принципов в правила.
Принципы определяют групповую сплочённость как некое силовое поле, формирующее у участников чувство принадлежности к группе и, соответственно, к компании, и желание развиваться вместе с ней.
Сплочённость предполагает привлекательность группы для её членов и глубокую взаимную симпатию между членами группы, которая укрепляет их связь друг с другом и порождает доверие. Она объединена определёнными принципами и вытекающими из них правилами согласия. Согласие подразумевает всеобщее активное участие ради общего блага и блага каждого участника.
Отношения ценны сами по себе, но в группе можно согласоваться по ценностям. При этом можно задать высокую планку этих ценностей и получить групповую поддержку в них. Смысл групповой работы на этом этапе — погружение своего «я» в коллективное и приложение специальных усилий для изучения своих личных границ.
Материальная подготовка группового процесса на этом этапе: место встречи должно быть избрано с таким расчётом, чтобы свести к минимуму возможные отвлекающие факторы. У группы будет физический комфорт и спокойствие в той же степени, в какой они необходимы. Группа должна получать всё необходимое специальное оборудование, например: доску, флипчарт или аппаратуру для записи.
Легенды
Легенда компании формирует новый тип приверженного компании работника. Такой ценный работник компании со зрелой корпоративной культурой способен создавать, сотрудничать, мотивировать, побуждать и запускать инициативы; это виртуоз приобретения и передачи знаний, сплочения и улучшения рабочей среды.
Работник, рассказывающий истории о том, чего добилась организация, может укрепить корпоративную культуру и будет считаться ценным активом.
Целевая установка на этом этапе — слияние индивидуальных легенд/личных историй в групповую и сшивка их с ретроспективой образа компании в целом.
Любой, кто хочет стать благополучным элементом этого будущего, должен научиться рассказывать образные истории и говорить на языке образов. В образной истории заключается суть и успех дела. Приобретаемый современный продукт должен уметь рассказывать историю о единении семьи, о чём-то, что было пережито вместе.
Хранители
Общество уже начинает признавать, что наши нынешние коллективные верования и принятые элитой нормы могут быть пагубны.
Нормы держит элита, которая через культуру создаёт их устойчивость или производит замену. Поэтому в ней должна быть создана ядерная группа хранителей и нормотворцев как держатель норм, образа, механизма воспроизводства сообщества компании, и она должна научиться транслировать групповую культуру и методы организации групповых процессов внутри компании и вовне.
Этот элемент должен быть направлен на изучение системных знаний о культуре групповой самоорганизации, развитие компетенций формирования, удержания и распространения групповой культуры, способов создания и фиксации в групповой культуре правил, принципов и методов организации групповой деятельности.
При этом должны быть отработаны этапы технологии формирования образа будущего:
- описание проблемной ситуации и целей группы;
- выявление существующих и желаемых общественных норм;
- формирование образов настоящего и будущего;
- определение общей и личных миссий в реализации образа;
- декларирование объявленных действий и построение дорожной карты от будущего к настоящему.
Нормы
Нормы — это то, что воспринимается большинством населения как обычная жизненная практика, отклонение от которой является неприемлемым субъективно или, в целом, осуждаемым.
Нормы будущего возникают на основе норм прошлого и настоящего, не полностью устраивающих тех граждан, которые включаются в процесс общественно-политического проектирования.
- Нормы настоящего — проблемное поле, устойчивые отношения, актуальные сегодня.
- Нормы будущего — как должны сложиться отношения в будущем, новые состояния, целеполагание.
Изменение общественных норм в процессе работы с образом будущего направлено на изучение основных этапов работы по базовой технологии координации, динамики процессов прохождения этих этапов и их обеспечения современными информационными и медийными средствами.
В этом элементе корпоративной культуры отрабатывается координация и обеспечение динамической групповой работы с коллективными текстами, развиваются компетенции интерактивной групповой работы с коллективным текстом в условиях неопределённости, многокритериальности и множественности качественно разнородных оценок участников конструирования коллективного образа будущего.
Арт-объекты
На этом этапе объединённые в ядерной группе изменений держатели и творцы корпоративных норм, корпоративных обычаев (ритуалов) выделяют и запускают процессы популяризации символических для корпорации арт-объектов, вовлекают в процесс создания новой культуры максимальное количество участников.
Участники
Объединяющим фактором всех участников является коллективный динамичный образ будущего, рождённый соединённым мечтанием участников и окружения.
Статус участника определяется уровнем приверженности культуре структуры, сообщества и персональной способностью удержания степени сложности групповой динамики, коэффициентом индивидуальной активности, уделением существенной доли внимания ценностям.
Силу притяжения (внутреннюю гравитацию) создают элементарные коллективные структуры, поймавшие индивидуальные активности в групповую цикличность и демонстрирующие образцы моделей поведения всем наблюдающим и устремлённым.
Ценности
Завершающий седьмой элемент — ценности — процесс формирования и принятия корпоративных ценностей. Это работа с самоопределением личностной, групповой и корпоративной идентичностью. Он направлен на выявление и закрепление параметров идентичности в их связи с миссиями и объявленными действиями, определяющими дальнейшую активность и образ жизни её участников.
На этом этапе работа с ценностями и нормами проводится в больших группах. Процесс направлен на освоение технологий, методов, приёмов и овладение практиками ценностного управления при работе с большими группами, имеющими сформировавшиеся групповые культуры.